Informativa sulla privacy

Qui di seguito sono riportati il Codice in materia di Protezione dei Dati e sulla Privacy (da qui in poi "il Codice") relativi ad Aggreko plc (da qui in poi "Aggreko") e al modo in cui Aggreko raccoglie, utilizza e salva i dati personali e le informazioni trasmesse dagli abbonati e/o utenti del suo sito web ("tu") ("il tuo").

Aggreko gestisce un sito web globale. L'indirizzo del sito è www.aggreko.com ma in alcuni paesi vi si può accedere tramite domini nazionali. Il sito web di Aggreko è tradotto in varie lingue ai fini dell'accessibilità da parte degli utenti di determinati paesi.

Ai sensi del Data Protection Act 1998, il titolare del trattamento è Aggreko plc (codice d'iscrizione SC177553) dell'8th Floor, 120 Bothwell Street, Glasgow, Lanarkshire, G2 7JS.

Il Codice deve essere letto unitamente all'informativa legale di Aggreko; con l'accesso al sito web di Aggreko e il suo utilizzo, confermi di aver letto e compreso il presente codice e di acconsentire alla raccolta e all'utilizzo delle tue informazioni personali e dei dettagli da parte di Aggreko, conformemente a quanto disposto dal Codice. Se in qualsiasi momento desideri ritirare il tuo consenso, ti preghiamo di informare il responsabile della protezione dei dati di Aggreko all'indirizzo di posta elettronica indicato nella sezione 11 del presente Codice.

1. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Aggreko si impegna a proteggere la privacy di chi utilizza il suo sito web e la riservatezza di qualsiasi informazione o dettaglio personali da te inviati o forniti.

2. CHE TIPO DI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO

(a) Se ci contattate utilizzando uno dei nostri siti Web, potremmo chiedere e/o richiedere ulteriori informazioni su di voi o sulla vostra azienda, tra cui, ma non solo, il vostro nome, il nome della vostra azienda, indirizzo, numero di telefono e di fax, indirizzo e-mail e altre informazioni di identità e contatto.

(b) Se utilizzi i nostri servizi, richiedi preventivi per prodotti tramite i nostri siti web oppure utilizzi i siti web, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni, tra cui, ma non solo, specifiche tecniche, informazioni finanziarie e altre informazioni relative all'attività commerciale.

(c) Quando visiti il nostro sito web, possiamo raccogliere alcune informazioni di routing come l'indirizzo IP del provider di servizi Internet di origine e le informazioni fornite dai "cookie" memorizzati sul tuo disco rigido. I cookie sono piccoli file di dati contenenti un identificatore univoco che ci consente di riconoscerti ogni volta che ritorni sui nostri siti e che tengono traccia delle pagine visualizzate sul sito e dei servizi utilizzati (per ulteriori dettagli sui cookie, consulta la nostra Cookie Policy).

(d) Possiamo anche raccogliere informazioni aggregate sull'utilizzo del nostro sito web, incluse le pagine più visitate, il numero di visitatori che riceviamo quotidianamente e la durata della permanenza dei visitatori su ogni pagina.

3. UTILIZZO DELLE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

Le informazioni personali o i dettagli forniti ad Aggreko attraverso questo sito verranno trattati e gestiti con confidenzialità, ma possono essere utilizzati da Aggreko nei seguenti modi:

(a) Se hai fornito i tuoi dati di contatto per ricevere informazioni da Aggreko, Aggreko o i membri del suo gruppo possono utilizzare le tue informazioni per contattarti in merito ai prodotti o servizi offerti (inclusi i report online e le newsletter), ai miglioramenti o alle modifiche del sito web. I tuoi dati possono anche essere utilizzati per consentire ad Aggreko di rispondere alle denunce o di pervenire a decisioni di gestione relative al futuro sviluppo del suo sito web.

(b) Se hai fornito il tuo consenso sulla pagina di invio della posta elettronica, Aggreko potrà anche utilizzare i tuoi dati personali per le future comunicazioni via e-mail in relazione all'argomento di interesse che hai individuato nella pagina di contatto e-mail o nella pagina di analisi delle esigenze, in relazione all'assistenza e a nuovi prodotti o servizi che possono essere rilevanti per te. È possibile annullare la sottoscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link "unsubscribe" in qualsiasi e-mail che ti invieremo o contattandoci all'indirizzo di posta elettronica indicato nella Sezione 11 del presente Codice.

(c) Nel caso in cui tu abbia fornito informazioni personali ai fini di trovare potenziale occupazione in Aggreko, accetti che Aggreko, i membri del gruppo Aggreko o le società non affiliate che svolgono servizi di assistenza per conto di Aggreko possano utilizzare le informazioni fornite in Carriera/Posizioni Aperte su questo sito web per l'elaborazione della tua richiesta. Aggreko può altresì utilizzare i tuoi dati personali per avvisarti delle posizioni professionali aperte in Aggreko che potrebbero essere di tuo interesse. Le informazioni fornite nel modulo di richiesta saranno conservate da Aggreko nel nostro sistema di gestione dei CV per un periodo di sei (6) mesi dalla data di invio. Se trascorso tale periodo nessun lavoro è stato abbinato alle informazioni fornite, le tue informazioni personali verranno eliminate dal nostro database. Se dopo la data di presentazione del CV sei stato contattato direttamente dal Dipartimento Risorse Umane di Aggreko, Aggreko sarà vincolata dalla normativa in materia di conservazione del tuo CV nel proprio database per il periodo in cui si sta valutando la tua assunzione o l'impiego e - se sei stato assunto - durante il tuo periodo di impiego presso Aggreko.

4. CON CHI CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI?

(a) Possiamo fornire i dati che raccogliamo sull'utente e sulla sua azienda, compreso l'indirizzo e-mail o altri dati personali, alle nostre affiliate e a terzi, compresi produttori, fornitori o altri soggetti coinvolti nella catena di distribuzione per fornire i prodotti o i servizi richiesti. Possiamo fornire statistiche aggregate sui visitatori, sulle transazioni del sito o su altre attività del sito.

(b) Possiamo divulgare informazioni su di te o sulla tua azienda se riteniamo in buona fede di essere obbligati a farlo per legge o per via legale, per rispondere a richieste di risarcimento o per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di terzi.

Trasferimento dei tuoi dati personali all'esterno dello Spazio Economico Europeo (SEE)
Se abbiamo l'esigenza di trasferire i tuoi dati personali al di fuori del SEE, ci assicureremo che il destinatario accetti di fornire lo stesso livello di protezione o un livello simile e che utilizzi i tuoi dati personali esclusivamente in conformità con le nostre istruzioni.

Per quanto tempo conserviamo queste informazioni su di te?

Conserviamo le informazioni nel rispetto del nostro programma di conservazione dei dati, il quale prevede che non vengano conservati dati personali per un periodo di tempo superiore a quello necessario per il particolare scopo commerciale, a meno che non ci venga richiesto di conservare le informazioni personali per soddisfare i nostri requisiti legali e normativi. In tutti i casi, l'esigenza di utilizzare le tue informazioni personali sarà valutata regolarmente e le informazioni che non sono più necessarie saranno cancellate in modo sicuro.

5.DIRITTI DELL'INTERESSATO

In alcune circostanze, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation - GDPR) accorda all'interessato determinati diritti in relazione ai dati che lo riguardano. Tali diritti vengono illustrati di seguito, insieme ai dettagli su come risponderemo nelle circostanze in cui si applicano.

Richieste di accesso da parte dell'interessato

L'interessato può avere il diritto di accedere a particolari dati personali che lo riguardano in nostro possesso. Questo viene definito come richiesta di accesso da parte del soggetto interessato. Nelle circostanze in cui tale diritto si applica, risponderemo prontamente, e sicuramente entro un mese dal momento in cui riceveremo la richiesta e tutte le informazioni necessarie da parte dell'interessato. La nostra risposta formale includerà i dettagli dei dati personali in nostro possesso riguardanti il soggetto interessato, incluse le seguenti informazioni:

- le fonti da cui abbiamo acquisito i dati;

- le finalità del trattamento dei dati; e

- le persone o entità con cui abbiamo condiviso i dati.

Diritto di rettifica

L'interessato può avere il diritto di rettificare eventuali dati personali inesatti in nostro possesso che lo riguardano. In considerazione delle finalità del trattamento, l'interessato può avere il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche attraverso l'invio di una dichiarazione supplementare.

Diritto di cancellazione

L'interessato può avere diritto alla cancellazione dei suoi dati personali senza indebito ritardo.

Diritto di limitazione del trattamento

L'interessato può avere il diritto di limitare il trattamento dei suoi dati personali nei casi in cui si applichi una delle seguenti condizioni:

a) i dati personali dell'interessato sono inesatti; il trattamento è illegale e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali;

b) l'interessato si è opposto al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra mentre verifichiamo l'esistenza di motivi legittimi per l'attività di trattamento.

Obbligo di notifica riguardante la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento

In caso di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento di dati personali da parte nostra, lo comunicheremo ad eventuali terzi con i quali abbiamo condiviso i dati personali, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla portabilità dei dati

L'interessato può avere il diritto di ricevere i suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile in forma elettronica per la trasmissione ad un altro titolare del trattamento.

Diritto di opposizione

L'interessato può avere il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, compresa la profilazione personale, a meno che tale trattamento non sia necessario per l'esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse, oppure nell'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento. In questa circostanza, cesseremo il trattamento dei dati personali dell'interessato, salvo nel caso in cui dimostriamo l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento.

Diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato

Non effettuiamo alcun trattamento automatizzato che possa condurre ad una decisione automatizzata sulla base dei dati personali dell'interessato.

Accuratezza dei dati

Al fine di fornire un eccellente servizio clienti, è importante che i dati personali che riguardano l'interessato da noi conservati siano accurati. Adottiamo misure ragionevoli per garantire l'accuratezza dei dati personali o delle informazioni sensibili che otteniamo. Ci assicuriamo che la fonte di ogni dato personale o informazione sensibile sia chiara e valutiamo attentamente qualsiasi problema che possa compromettere l'accuratezza dei dati. Consideriamo anche quando è necessario aggiornare i dati, come cambiamenti di nome o indirizzo, e l'interessato può aiutarci dandocene comunicazione quando si verificano.

6. ULTERIORI INFORMAZIONI

In caso di reclamo

In caso di reclamo da parte dell'interessato in merito all'uso dei dati personali o delle informazioni sensibili che lo riguardano, si prega di contattare il nostro Responsabile della Privacy dei Dati: DataPrivacy@aggreko.co.uk

Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, l'interessato può presentare un reclamo formale all'autorità locale di regolamentazione dei dati. L'interessato ha anche il diritto di nominare una terza parte per presentare un reclamo per proprio conto ed esercitare il suo diritto di chiedere un risarcimento.

Politica della chat:

Quali dati raccogliamo?

Aggreko effettua il salvataggio e il trattamento dei dati personali dei suoi clienti durante l'utilizzo di LiveChat. Salviamo dati quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero IP, informazioni sul browser, sistema operativo, geolocalizzazione (e altre informazioni elencate nella nostra Informativa sulla privacy).

Per quanto tempo conserviamo questi dati riguardanti l'interessato?

Conserviamo i dati nel rispetto del nostro programma di conservazione dei dati, che prevede che nessun dato personale venga conservato per un periodo di tempo superiore a quello necessario per il particolare scopo commerciale, a meno che non ci venga richiesto di conservare i dati personali al fine di soddisfare i nostri requisiti legali e normativi. In tutti i casi, la nostra necessità di utilizzare i dati personali dell'interessato sarà valutata regolarmente e i dati che non saranno più necessari saranno cancellati in modo sicuro.

Come vengono utilizzati/trattati i miei dati personali in un LiveChat Transcript? Come posso esercitare il mio diritto all'oblio?

Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente per le finalità elencate nella nostra Informativa sulla privacy. Non vendiamo i tuoi dati. Aggreko salva le trascrizioni dello storico della tua chat. Puoi decidere liberamente se vuoi che le tue chat siano cancellate definitivamente da un sistema. In questo caso, ti sarà sufficiente inviarci una richiesta all'indirizzo DataPrivacy@aggreko.co.uk e noi cancelleremo i tuoi dati entro 30 giorni. (Quando ci invii la richiesta, tieni presente che deve essere inviata dall'indirizzo e-mail che hai registrato nel momento della tua iscrizione a LiveChat Transcript. Inoltre, non dimenticare di includere il tuo nome, cognome e numero di telefono).

3. UTILIZZO DELLE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

Le informazioni personali o i dettagli forniti ad Aggreko attraverso questo sito verranno trattati e gestiti con confidenzialità, ma possono essere utilizzati da Aggreko nei seguenti modi:

(a) Se hai fornito i tuoi dati di contatto per ricevere informazioni da Aggreko, Aggreko o i membri del suo gruppo possono utilizzare le tue informazioni per contattarti in merito ai prodotti o servizi offerti (inclusi i report online e le newsletter), ai miglioramenti o alle modifiche del sito web. I tuoi dati possono anche essere utilizzati per consentire ad Aggreko di rispondere alle denunce o di pervenire a decisioni di gestione relative al futuro sviluppo del suo sito web.

(b) Se hai fornito il tuo consenso sulla pagina di invio della posta elettronica, Aggreko potrà anche utilizzare i tuoi dati personali per le future comunicazioni via e-mail in relazione all'argomento di interesse che hai individuato nella pagina di contatto e-mail o nella pagina di analisi delle esigenze, in relazione all'assistenza e a nuovi prodotti o servizi che possono essere rilevanti per te. È possibile annullare la sottoscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link "unsubscribe" in qualsiasi e-mail che ti invieremo o contattandoci all'indirizzo di posta elettronica indicato nella Sezione 11 del presente Codice.

(c) Nel caso in cui tu abbia fornito informazioni personali ai fini di trovare potenziale occupazione in Aggreko, accetti che Aggreko, i membri del gruppo Aggreko o le società non affiliate che svolgono servizi di assistenza per conto di Aggreko possano utilizzare le informazioni fornite in Carriera/Posizioni Aperte su questo sito web per l'elaborazione della tua richiesta. Aggreko può altresì utilizzare i tuoi dati personali per avvisarti delle posizioni professionali aperte in Aggreko che potrebbero essere di tuo interesse. Le informazioni fornite nel modulo di richiesta saranno conservate da Aggreko nel nostro sistema di gestione dei CV per un periodo di sei (6) mesi dalla data di invio. Se trascorso tale periodo nessun lavoro è stato abbinato alle informazioni fornite, le tue informazioni personali verranno eliminate dal nostro database. Se dopo la data di presentazione del CV sei stato contattato direttamente dal Dipartimento Risorse Umane di Aggreko, Aggreko sarà vincolata dalla normativa in materia di conservazione del tuo CV nel proprio database per il periodo in cui si sta valutando la tua assunzione o l'impiego e - se sei stato assunto - durante il tuo periodo di impiego presso Aggreko.

4. CON CHI CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI?

(a) Possiamo fornire i dati che raccogliamo sull'utente e sulla sua azienda, compreso l'indirizzo e-mail o altri dati personali, alle nostre affiliate e a terzi, compresi produttori, fornitori o altri soggetti coinvolti nella catena di distribuzione per fornire i prodotti o i servizi richiesti. Possiamo fornire statistiche aggregate sui visitatori, sulle transazioni del sito o su altre attività del sito.

(b) Possiamo divulgare informazioni su di te o sulla tua azienda se riteniamo in buona fede di essere obbligati a farlo per legge o per via legale, per rispondere a richieste di risarcimento o per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di terzi.

Trasferimento dei tuoi dati personali all'esterno dello Spazio Economico Europeo (SEE)
Se abbiamo l'esigenza di trasferire i tuoi dati personali al di fuori del SEE, ci assicureremo che il destinatario accetti di fornire lo stesso livello di protezione o un livello simile e che utilizzi i tuoi dati personali esclusivamente in conformità con le nostre istruzioni.

Per quanto tempo conserviamo queste informazioni su di te?

Conserviamo le informazioni nel rispetto del nostro programma di conservazione dei dati, il quale prevede che non vengano conservati dati personali per un periodo di tempo superiore a quello necessario per il particolare scopo commerciale, a meno che non ci venga richiesto di conservare le informazioni personali per soddisfare i nostri requisiti legali e normativi. In tutti i casi, l'esigenza di utilizzare le tue informazioni personali sarà valutata regolarmente e le informazioni che non sono più necessarie saranno cancellate in modo sicuro.

5.DIRITTI DELL'INTERESSATO

In alcune circostanze, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation - GDPR) accorda all'interessato determinati diritti in relazione ai dati che lo riguardano. Tali diritti vengono illustrati di seguito, insieme ai dettagli su come risponderemo nelle circostanze in cui si applicano.

Richieste di accesso da parte dell'interessato

L'interessato può avere il diritto di accedere a particolari dati personali che lo riguardano in nostro possesso. Questo viene definito come richiesta di accesso da parte del soggetto interessato. Nelle circostanze in cui tale diritto si applica, risponderemo prontamente, e sicuramente entro un mese dal momento in cui riceveremo la richiesta e tutte le informazioni necessarie da parte dell'interessato. La nostra risposta formale includerà i dettagli dei dati personali in nostro possesso riguardanti il soggetto interessato, incluse le seguenti informazioni:

- le fonti da cui abbiamo acquisito i dati;

- le finalità del trattamento dei dati; e

- le persone o entità con cui abbiamo condiviso i dati.

Diritto di rettifica

L'interessato può avere il diritto di rettificare eventuali dati personali inesatti in nostro possesso che lo riguardano. In considerazione delle finalità del trattamento, l'interessato può avere il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche attraverso l'invio di una dichiarazione supplementare.

Diritto di cancellazione

L'interessato può avere diritto alla cancellazione dei suoi dati personali senza indebito ritardo.

Diritto di limitazione del trattamento

L'interessato può avere il diritto di limitare il trattamento dei suoi dati personali nei casi in cui si applichi una delle seguenti condizioni:

a) i dati personali dell'interessato sono inesatti; il trattamento è illegale e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali;

b) l'interessato si è opposto al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra mentre verifichiamo l'esistenza di motivi legittimi per l'attività di trattamento.

Obbligo di notifica riguardante la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento

In caso di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento di dati personali da parte nostra, lo comunicheremo ad eventuali terzi con i quali abbiamo condiviso i dati personali, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla portabilità dei dati

L'interessato può avere il diritto di ricevere i suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile in forma elettronica per la trasmissione ad un altro titolare del trattamento.

Diritto di opposizione

L'interessato può avere il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, compresa la profilazione personale, a meno che tale trattamento non sia necessario per l'esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse, oppure nell'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento. In questa circostanza, cesseremo il trattamento dei dati personali dell'interessato, salvo nel caso in cui dimostriamo l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento.

Diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato

Non effettuiamo alcun trattamento automatizzato che possa condurre ad una decisione automatizzata sulla base dei dati personali dell'interessato.

Accuratezza dei dati

Al fine di fornire un eccellente servizio clienti, è importante che i dati personali che riguardano l'interessato da noi conservati siano accurati. Adottiamo misure ragionevoli per garantire l'accuratezza dei dati personali o delle informazioni sensibili che otteniamo. Ci assicuriamo che la fonte di ogni dato personale o informazione sensibile sia chiara e valutiamo attentamente qualsiasi problema che possa compromettere l'accuratezza dei dati. Consideriamo anche quando è necessario aggiornare i dati, come cambiamenti di nome o indirizzo, e l'interessato può aiutarci dandocene comunicazione quando si verificano.

6. ULTERIORI INFORMAZIONI

In caso di reclamo

In caso di reclamo da parte dell'interessato in merito all'uso dei dati personali o delle informazioni sensibili che lo riguardano, si prega di contattare il nostro Responsabile della Privacy dei Dati: DataPrivacy@aggreko.co.uk

Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, l'interessato può presentare un reclamo formale all'autorità locale di regolamentazione dei dati. L'interessato ha anche il diritto di nominare una terza parte per presentare un reclamo per proprio conto ed esercitare il suo diritto di chiedere un risarcimento.

Politica della chat:

Quali dati raccogliamo?

Aggreko effettua il salvataggio e il trattamento dei dati personali dei suoi clienti durante l'utilizzo di LiveChat. Salviamo dati quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero IP, informazioni sul browser, sistema operativo, geolocalizzazione (e altre informazioni elencate nella nostra Informativa sulla privacy).

Per quanto tempo conserviamo questi dati riguardanti l'interessato?

Conserviamo i dati nel rispetto del nostro programma di conservazione dei dati, che prevede che nessun dato personale venga conservato per un periodo di tempo superiore a quello necessario per il particolare scopo commerciale, a meno che non ci venga richiesto di conservare i dati personali al fine di soddisfare i nostri requisiti legali e normativi. In tutti i casi, la nostra necessità di utilizzare i dati personali dell'interessato sarà valutata regolarmente e i dati che non saranno più necessari saranno cancellati in modo sicuro.

Come vengono utilizzati/trattati i miei dati personali in un LiveChat Transcript? Come posso esercitare il mio diritto all'oblio?

Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente per le finalità elencate nella nostra Informativa sulla privacy. Non vendiamo i tuoi dati. Aggreko salva le trascrizioni dello storico della tua chat. Puoi decidere liberamente se vuoi che le tue chat siano cancellate definitivamente da un sistema. In questo caso, ti sarà sufficiente inviarci una richiesta all'indirizzo DataPrivacy@aggreko.co.uk e noi cancelleremo i tuoi dati entro 30 giorni. (Quando ci invii la richiesta, tieni presente che deve essere inviata dall'indirizzo e-mail che hai registrato nel momento della tua iscrizione a LiveChat Transcript. Inoltre, non dimenticare di includere il tuo nome, cognome e numero di telefono).

7. REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE

Perché vengono registrate le chiamate?

Visto l'incremento di operazioni condotte per telefono, è diventata prassi comune registrare le chiamate. La registrazione delle conversazioni con i clienti consente alle organizzazioni di valutare la soddisfazione del cliente, formare e sviluppare il personale, esaminare la qualità delle chiamate e avere accesso a una registrazione verbale di ciò che è stato detto in caso di reclami. La registrazione delle chiamate telefoniche verrà disattivata quando vengono forniti i dati della carta di credito o di debito di un cliente, in linea con lo standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS) e la legislazione sulla protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Come vengono usate le registrazioni?

Monitoraggio della qualità: la registrazione delle chiamate fornisce una visione completa della chiamata e ci consente di comprendere meglio la "customer experience" e di valutare il processo applicato. Ciò può aiutarci a identificare eventuali aree di miglioramento.

Formazione e sviluppo: l'ascolto di un campione di chiam

te consente ai responsabili di identificare eventuali esigenze di formazione.

Reclami e controversie: in caso di reclamo o controversia, le registrazioni delle chiamate (se disponibili) possono fornire informazioni aggiuntive che ci consentono di indagare su eventuali accuse.

Sicurezza e benessere dei dipendenti: una registrazione può diventare una prova di vitale importanza al fine di garantire la sicurezza dei dipendenti e tutelare l'organizzazione o un singolo membro del personale da eventuali minacce.

Come informiamo i nostri clienti che registriamo le chiamate?

1. La presente Informativa sulla privacy è disponibile sul sito Web di Aggreko

2. I clienti che effettuano chiamate al Customer Centre di Aggreko sentono il seguente messaggio:

Grazie per aver chiamato Aggreko. La sua chiamata potrebbe essere registrata per scopi di formazione e qualità. Se sta chiamando per un nuovo noleggio, prema 1; se chiama in merito a un noleggio esistente, prema 2; per tutto il resto, prema 3.

Nota: se il cliente rimane in attesa per un certo periodo di tempo, viene riprodotto un messaggio con informazioni su chi siamo, i prodotti e servizi che offriamo ecc.

Condividiamo le registrazioni delle chiamate con terzi?

Potremmo essere tenuti o autorizzati, ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, a divulgare la registrazione di una chiamata, inclusi i dati personali del cliente, senza il relativo esplicito consenso, ad esempio laddove sussista un obbligo giuridico in tal senso per:

Applicazione della legge
Accertamento delle frodi
Procedimenti penali
Procedimenti giudiziari

Qual è la nostra base giuridica per la registrazione delle chiamate?

La registrazione delle chiamate è necessaria per proteggere gli interessi del cliente, del personale o di entrambi.

È anche nel nostro legittimo interesse, a meno che la richiesta del cliente di non registrare la chiamata prevalga sui nostri interessi legittimi.

Per quanto tempo conserviamo le registrazioni?

Conserviamo le informazioni personali del cliente per il periodo minimo necessario. Le informazioni descritte nella presente Informativa sulla privacy saranno conservate nel nostro database per 3 mesi dalla data della registrazione, a meno che circostanze eccezionali richiedano una conservazione più lunga, ad esempio nel caso di una causa in corso. Tutte le informazioni saranno conservate in modo sicuro ed eliminate con riservatezza.

Quali sono i diritti dell'interessato?

Laddove trattiamo i dati personali dell'interessato, quest'ultimo, ai sensi delle normative in materia di protezione dei dati, vanta una serie di diritti, tra cui
il diritto di ricevere una copia della registrazione della chiamata oppure
il diritto di richiedere l'eliminazione della registrazione della chiamata laddove l'interessato ritenga che il periodo di trattamento sia più lungo del necessario.
I dettagli completi dei diritti dell'interessato sono riportati sopra nella sezione Diritti dell'interessato della presente informativa.

Notifica sulla privacy marketing aggreko

Ai dati personali di chi si applica questa notifica?

Questa Notifica di Privacy si applica a voi se ricevete comunicazioni di marketing da Aggreko. Aggreko utilizza i vostri dati personali al fine di offrirvi una migliore esperienza come clienti e di garantire che il materiale di marketing che vi inviamo rifletta le vostre preferenze personali.

In questa Notifica sulla Privacy Marketing spieghiamo come utilizziamo i dati personali che raccogliamo su di voi per finalità di marketing. La presente Notifica sulla Privacy Marketing contiene le informazioni seguenti:

Perché ricevete marketing da Aggreko?
Come utilizziamo i vostri dati personali per il marketing?
Come potete influenzare il marketing che ricevete?

Perché ricevete marketing da Aggreko?

Inviamo informazioni sui nostri prodotti e servizi a clienti esistenti le cui informazioni di contatto sono state ottenute nel corso delle nostre relazioni con i clienti stessi. Possiamo anche inviare E-mail di marketing a persone che hanno espresso un interesse nei prodotti o servizi Aggreko, o che crediamo siano interessati ai prodotti o ai servizi Aggreko.

Vi inviamo E-mail di marketing solo se è nel nostro legittimo interesse commerciale farlo.

Se non volete ricevere altro materiale da Aggreko nel futuro, cliccate sul pulsante "unsubscribe" al fondo di ogni comunicazione marketing ricevuta.

Come utilizziamo le vostre informazioni personali per il marketing?

Utilizziamo i vostri dati personali per inviarvi informazioni sui prodotti, i servizi, i partner e gli eventi Aggreko che riteniamo possano interessarvi. E' possibile anche che utilizziamo dati personali per sviluppare i nostri siti web e i nostri servizi, e anche per misurare l'efficacia del nostro marketing.

Manterremo i vostri dati personali per fini di marketing fino a che vorrete ricevere materiali di marketing da noi. Se decidete di cancellarvi, non utilizzeremo più i vostri dati personali a questo fine. Se i dati non sono necessari per qualche altro fine (es.: per rispettare un obbligo legale), cancelleremo i dati senza indebiti ritardi.

Che tipo di informazioni su di voi utilizziamo ai fini di marketing?

Per i fini citati in questa Notifica sulla Privacy, raccogliamo da voi i seguenti gruppi di dati:

La vostra identificazione di base e i dettagli di contatto

Ciò può comprendere, per esempio, il vostro nome, la società, il numero di telefono, l'indirizzo E-mail e altre informazioni che voi ci fornite.

Informazioni riguardanti le vostre relazioni con Aggreko come cliente

Raccogliamo dati personali quando utilizzate i nostri prodotti o servizi. Ciò può comprendere per esempio lo storico delle vostre locazioni, le vostre informazioni per fatturazione, informazioni riguardanti eventi Aggreko cui avete partecipato, e il feedback che ci avete dato.

Informazioni su come utilizzate i nostri siti web

Utilizziamo cookie per raccogliere dati su come utilizzate i nostri siti web e visualizzate le nostre E-mail di marketing. Ciò può comprendere, per esempio, informazioni su quali siti web Aggreko avete visitato, per quanto tempo siete rimasti su di essi, su quali elementi avete cliccato e il vostro indirizzo IP. Per saperne di più sul nostro utilizzo dei cookie, vi invitiamo a vedere la nostra politica di cookie.

Come potete influenzare il marketing che ricevete?

Potete facilmente notificarci che non volete più ricevere altro materiale marketing da noi cliccando sul link 'unsubscribe" al fondo di ogni materiale di marketing.

E' anche possibile scegliere di smettere di ricevere comunicazioni dirette di marketing da Aggreko in qualunque momento inviando notifica della vostra decisione ad Aggreko a dataprivacy@aggreko.com. oppure al nostro link Preference Center disponibile su ciascuna delle nostre comunicazioni Marketing.

Per maggiori informazioni riguardanti i vostri diritti per quanto attiene il trattamento dei dati personali, vi invitiamo a visitare il nostro sito web Privacy Notice.