A continuación se establece la Política de privacidad de datos (la «Política») para Aggreko plc («Aggreko») y cómo Aggreko recopila, usa y almacena los datos personales y la información enviada por los suscriptores y/o usuarios de esta página web («usted») («su»).

Aggreko cuenta con una página web global. Puede visitarse en www.aggreko.com y también accederse, en determinados países, a través de direcciones con nombres de dominio nacionales. La página web de Aggreko está traducida a varios idiomas para permitir que usuarios de determinados países puedan acceder.

Como referencia, el controlador de datos es Aggreko plc (número de registro SC177553 ) con sede en 120 Bothwell Street, Glasgow, Lanarkshire, G2 7JS, 8.º piso (Reino Unido).

Esta política debe leerse en conjunción con el aviso legal de Aggreko. Al acceder y utilizar la página web de Aggreko confirma que ha leído y que comprende esta política y que autoriza el uso de su información y datos personales por parte de Aggreko de acuerdo con esta política. Si en algún momento desea retirar su consentimiento, notifíquelo al responsable de privacidad de datos escribiendo a la dirección de correo electrónico que encontrará en esta política.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Aggreko se compromete a proteger la privacidad de quienes usan su página web y la confidencialidad de cualquier información o detalles personales enviados o proporcionados por usted.

2. QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN RECOGEMOS

(a) Si se pone en contacto con nosotros mediante una de nuestras páginas web, puede que le solicitemos más información sobre usted o su empresa como, por ejemplo, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección, los números de teléfono y fax, la dirección de correo electrónico y cualquier otra información relativa a su identidad o de contacto.

(b) Si utiliza nuestros servicios, solicita presupuestos para nuestros productos a través de nuestros sitios web o o usa de cualquier otra forma nuestras páginas web, puede que le solicitemos más información como, por ejemplo, especificaciones técnicas, información financiera y otra información relacionada con la actividad empresarial.  

(c) Cuando visita nuestra página web, puede que recojamos determinada información sobre su conexión como su dirección IP (desde que dirección se conecta, la facilita su proveedor de Internet) y la información que proporcionan las “cookies” almacenadas en su disco duro. Las cookies son pequeños archivos de datos que contienen un identificador único de forma que podamos reconocerle cada vez que visita uno de nuestros sitios web. Hacen un seguimiento de las páginas que visita, dentro de nuestro sitio web, y de los servicios que utiliza (encontrará más detalles sobre las cookies en nuestra Política sobre cookies).

(d) También podemos recoger información general sobre el uso de nuestro sitio web como las páginas que se visitan con mayor frecuencia, cuántas visitas recibimos a diario y cuánto tiempo se quedan los visitantes en cada página. 

3. USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Cualquier información o detalles personales que proporcione a Aggreko en esta página web se tratarán de forma confidencial, aunque Aggreko podrá utilizarlos de las siguientes maneras:

(a) En los casos en los que haya proporcionado sus datos de contacto para recibir información de Aggreko, podremos utilizar su información de contacto para informarle sobre los productos o servicios que ofrecemos (incluyendo informes online y boletines) y sobre mejoras y cambios en la página web. También podremos usar sus datos para que Aggreko pueda responder a quejas o para tomar decisiones de gestión en cuanto al desarrollo futuro de su página web. 

(b) Si ha indicado su consentimiento en la página de envío de correos electrónicos, Aggreko podrá usar también sus datos personales para futuros envíos de correos electrónicos en relación con el asunto de interés que identificó en la página de contacto de correo electrónico o en la de análisis de necesidades, en relación con asistencia o con nuevos productos o servicios que puedan ser relevantes para usted. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de «Cancelar suscripción» de cualquiera de los mensajes de correo electrónico que le enviamos, o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen al final de este Aviso. 

(c) En los casos en los que haya proporcionado información personal con fines de obtener un empleo potencial en Aggreko, está de acuerdo en que Aggreko, otros miembros del grupo Aggreko o empresas que no son filiales pero que realizan servicios de asistencia en nombre de Aggreko puedan utilizar la información enviada a través de la página de Ofertas de trabajo / Puestos vacantes actualmente de esta página web con el fin de procesar su solicitud. Aggreko también puede usar sus datos personales para notificarle de ofertas de trabajo en Aggreko que puedan interesarle. La información que proporcione en el formulario de solicitud se archivará en el sistema de gestión de currículos de Aggreko durante un período de seis (6) meses a partir de la fecha de envío. Si tras ese período ningún empleo se adecua a la información que ha proporcionado, se borrará su información personal de nuestra base de datos. Si el departamento de recursos humanos de Aggreko se pone en contacto con usted directamente, tras la fecha de envío de su currículo, Aggreko estará obligado, por la legislación correspondiente, a conservar su currículo en su base de datos durante el período durante el cual valore contratarle y, de contratarle, durante todo el tiempo que permanezca en la empresa.

(a) Podemos proporcionar la información que recogemos sobre usted y su empresa, incluyendo su dirección de correo electrónico u otra información identificativa, a nuestras filiales y a terceros, incluyendo fabricantes, proveedores u otras empresas de la cadena de distribución, para proporcionar los productos o servicios solicitados. Podemos proporcionar datos estadísticos generales sobre las visitas, las transacciones en el sitio web u otra actividad en el sitio web.

(b) Podemos revelar información sobre usted o sobre su empresa si creemos de buena fe que estamos obligados a ello por ley o por un procedimiento legal; para responder a reclamaciones; o para proteger sus intereses vitales o el interés vital de otras personas. 

Transferencia de sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)
Si necesitamos transferir sus datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos de que el receptor esté de acuerdo en proporcionar el mismo nivel de protección, o uno similar, que nosotros, y que únicamente usen sus datos personales conforme a nuestras instrucciones. 

¿Durante cuánto tiempo guardamos la información sobre usted? 
Guaramos la información conforme a nuestro plan de retención de datos, que establece que no se retendrán datos personales durante un periodo superior al necesario para el fin empresarial concreto, a menos que se nos exija que retengamos la información personal para cumplir con nuestros requisitos legales y normativos. En cualquier caso, nuestra necesidad de utilizar su información personal se evaluará de forma periódica, y la información que ya no sea necesaria se borrará de forma segura. 

5.DERECHOS DE LA PERSONA REGISTRADA

En algunas circunstancias, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) le garantiza determinados derechos en relación con sus datos. A continuación detallamos esos derechos junto con información detallada de cómo responderemos en las circunstancias en las que se apliquen dichos derechos.

Solicitudes de acceso al sujeto

Podrá tener derecho a acceder a determinados datos personales que guardemos sobre usted. Es lo que denominamos una solicitud de acceso al sujeto. En circunstancias en las que se apliquen dicho derechos, responderemos sin demora (antes de que transcurra un mes tras la recepción de la solicitud y toda la información que necesitemos por su parte). Nuestra respuesta oficial incluirá detalles sobre los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo los siguientes: 
- fuentes de las que hemos obtenido la información; 
- los objetivos del procesamiento de la información; y 
- las personas o entidades con las que hemos compartido la información.

Derecho a rectificación 

Podrá tener derecho a la rectificación de cualquier dato personal inexacto que guardemos sobre usted. Según los objetivos del procesamiento, puede tener derecho a que se completen datos personales incompletos, incluyendo la posibilidad de proporcionar una declaración complementaria.

Derecho al borrado de datos 

Podrá tener derecho al borrado de sus datos personales sin demoras injustificadas. 

Derecho a restricciones en el procesamiento 

Podrá tener derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en los casos en los que se aplique alguno de los siguientes casos: 
a) sus datos personales no son exactos; el procesamiento es ilegal o se opone al borrado de sus datos personales; 
b) ha mostrado su objeción a que procesemos sus datos personales mientras verificamos si existen motivos legítimos para el procesamiento. 

Obligación de notificación respecto a la rectificación o el borrado de datos personales o restricciones en el procesamiento 
En los casos en los que rectifiquemos, borremos o restrinjamos el procesamiento de cualquier dato personal, lo notificaremos a cualquier tercero con quien hayamos compartido la información personal a menos que sea imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. 

Derecho a portabilidad de datos 

Podrá tener derecho a recibir sus datos personales de forma estructurada, de uso común y en un formato que pueda leerse de forma automatizada para la transmisión a otro controlador de datos. 

Derecho a la objeción 

Podrá tener derecho a expresar su objeción, en todo momento, al procesamiento de sus datos personales, incluyendo cualquier elaboración de perfiles personales. A menos que esté relacionado con el procesamiento que sea necesario para una tarea de interés público o que se realice en ejercicio de la autoridad oficial que se nos ha conferido. En esta circunstancia, dejaremos de procesar  sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos suficientemente legítimos para el procesamiento. 

Derecho a no estar sometido a decisiones basadas únicamente en un procesamiento automatizado 
No realizamos procesamientos automatizados que puedan dar pie a una decisión automatizada basada en sus datos personales. 

Exactitud de la información 

Para proporcionar una atención al cliente excelente, es importante que los datos que guardemos sobre usted sean exactos. Tomamos medidas razonables para asegurar la exactitud de cualquier dato personal o información sensible que obtengamos. Nos aseguramos de que la fuente de cualquier dato personal o información sensible esté clara y examinamos detenidamente cualquier reto para la exactitud de la información. También valoramos cuando es necesario actualizar la información como cambios de nombre o de dirección. Nos puede ayudar informándonos de dichos cambios cuando se produzcan.

Si tiene alguna queja 

Si tiene alguna queja sobre el uso de sus datos personales o información sensible, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad de datos: DataPrivacy@aggreko.co.uk

Si no se resuelve su queja de forma satisfactoria, puede presentar una queja formal a la autoridad local encargada de regular los datos. También tiene derecho a nombrar a un tercero para formular la queja en su nombre y ejercitar el derecho a obtener compensación.

Política de privacidad del chat:

¿Qué información recogemos?

Aggreko almacena y procesa datos personales de sus clientes durante su uso del LiveChat. Guardamos datos como el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el número de IP, la información del navegador, el sistema operativo, la geolocalización (y otra información que aparece en nuestra Política de privacidad ENLACE).

¿Durante cuánto tiempo guardamos la información sobre usted?

Guaramos la información conforme a nuestro plan de retención de datos, que establece que no se retendrán datos personales durante un periodo superior al necesario para el fin empresarial concreto, a menos que se nos exija que retengamos la información personal para cumplir con nuestros requisitos legales y normativos. En cualquier caso, nuestra necesidad de utilizar su información personal se evaluará de forma periódica, y la información que ya no sea necesaria se borrará de forma segura. 

¿Cómo se utilizan / procesan mis datos personales en una transcripción del LiveChat? ¿Cómo puedo ejercer mi derecho al olvido?

Procesamos sus datos personales únicamente para los fines mencionados en nuestra Política de privacidad. No vendemos sus datos. Aggreko guarda transcripciones de su historial del chat.  Puede decidir libremente si quiere que sus chats se borren de un sistema de forma permanente. Solo tiene que mandarnos una solicitud a Dataprivacy@aggreko.com y los borraremos en un plazo de 30 días. (Tenga en cuenta que deberá enviarnos su mensaje desde la cuenta de correo electrónico que registró al suscribirse a las transcripciones de LiveChat. No olvide tampoco incluir su nombre, apellidos y número de teléfono.)

7. GRABACIÓN DE LLAMADAS

¿Por qué se graban las llamadas?

Grabar las llamadas se ha convertido en una práctica habitual debido al crecimiento de la actividad que se lleva a cabo por teléfono. La grabación de las conversaciones con los clientes permite a las organizaciones evaluar la satisfacción del cliente, formar al personal, revisar la calidad de las llamadas y tener acceso a un registro oral de lo que se dice en caso de que se presente una queja con posterioridad. La grabación de las llamadas telefónicas se desactiva cuando se facilitan los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente, de acuerdo con los estándares de seguridad de datos (DSS) de la industria de tarjetas de pago (PCI) y la legislación en materia de protección de datos que incluye el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Cómo se utilizarán las grabaciones?

Monitorización de la calidad: La grabación de llamadas proporciona una visión global de la llamada y nos permite comprender mejor la experiencia del cliente y evaluar el proceso aplicado. Esto puede ayudarnos a identificar posibles áreas de mejora.
Formación y desarrollo: Escuchar una muestra de llamadas permite a los gerentes identificar las necesidades de formación.
Quejas y conflictos: En el caso de que se plantee una queja o conflicto, la grabación de la llamada (si está disponible) puede proporcionar información adicional para ayudarnos a investigar cualquier acusación.
Seguridad y bienestar de los empleados: Una grabación puede convertirse en una prueba fundamental a la hora de garantizar la seguridad de los empleados ante cualquier amenaza vertida a la organización o a un miembro particular del personal.

¿Cómo informamos a nuestros clientes de la grabación de las llamadas?

1. Este aviso de privacidad está disponible en el sitio web de Aggreko
2. Los clientes que hacen llamadas entrantes al centro de atención al cliente de Aggreko escuchan el siguiente mensaje:
Gracias por llamar a Aggreko, tenga en cuenta que su llamada puede ser grabada con fines de formación y calidad. Si su llamada se refiere a una nueva contratación, pulse 1, si su llamada está relacionada con una contratación existente, pulse 2, para cualquier otra solicitud, pulse 3.
Nota: Si el cliente permanece en espera durante un tiempo determinado, se reproduce un mensaje relacionado con quiénes somos y los productos y servicios que ofrecemos, etc.

¿Compartimos las grabaciones de las llamadas con terceros?

Es posible que en virtud de la legislación de protección de datos, se nos exija o permita divulgar la grabación de una llamada que incluya sus datos personales sin su consentimiento explícito, por ejemplo, si tenemos la obligación legal de hacerlo, como en estos casos:

• Aplicación de la ley
• Investigaciones de fraude
• Procesos penales
• Procedimientos judiciales

¿Cuál es el fundamento jurídico para la grabación de llamadas?

La grabación de llamadas es necesaria para proteger sus intereses, los del personal o los de ambos.
También actuamos en nuestro legítimo interés, a menos que usted solicite que la llamada no se grabe.

¿Durante cuánto tiempo conservamos las grabaciones?

Conservamos su información personal durante el período mínimo necesario. La información descrita en este Aviso de privacidad se conservará en nuestra base de datos durante 3 meses a partir de la fecha de la grabación, a menos que existan circunstancias excepcionales que exijan que se conserve durante más tiempo, por ejemplo: un juicio pendiente. Toda la información se conservará con total seguridad y se eliminará de forma confidencial.

¿Cuáles son sus derechos?

Cuando procesamos sus datos personales, usted dispone de una serie de derechos en virtud de la ley de protección de datos,
usted tiene derecho a recibir una copia de la grabación de la llamada.
Tiene derecho a solicitar que se elimine la grabación de la llamada si cree que el procesamiento se está prolongando durante más tiempo del necesario.
Todos los detalles sobre sus derechos se describen en la sección Sus derechos del presente aviso.

Consulte también nuestro aviso legal

¿A qué datos personales se aplica esta notificación?

La presente comunicación sobre protección de datos le será de aplicación en caso de que reciba comunicaciones comerciales por parte de Aggreko. Aggreko utiliza sus datos personales con el fin de proporcionarle una mejor experiencia del cliente y asegurarse de que el material de marketing que le enviamos refleje sus preferencias personales.
En esta comunicación de protección de datos de marketing, describimos la forma en que tratamos los datos personales recopilados sobre usted con fines de marketing. Esta comunicación de protección de datos de marketing contiene la siguiente información:

• ¿Por qué recibe comunicaciones comerciales de Aggreko?
• ¿Cómo tratamos sus datos personales para fines de marketing?
• ¿Qué tipo de datos personales suyos utilizamos para fines de marketing?
• ¿De qué forma puede modificar las comunicaciones comerciales que reciba?

¿Por qué recibe comunicaciones comerciales de Aggreko?

Enviamos información sobre nuestros productos y servicios a clientes existentes cuya información de contacto hayamos obtenido en el transcurso de nuestra relación comercial con los mismos. También podemos enviar correos electrónicos de publicidad a personas que hayan expresado interés en los productos o servicios de Aggreko, o a quienes creamos que de otra manera estén interesados en los productos o servicios de Aggreko.

Sólo le remitiremos correos electrónicos de carácter comercial cuando ello esté dentro de nuestro legítimo interés empresarial.

Si no desea recibir más comunicaciones comerciales de Aggreko en el futuro, deberá hacer clic en el botón de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquier comunicación comercial que reciba de nosotros.

¿Cómo utilizamos su información personal para marketing?

Utilizamos sus datos personales con el fin de enviarle información sobre productos, servicios, socios y eventos de Aggreko que creemos que pueden interesarle. También podemos utilizar datos personales para desarrollar nuestros sitios web y servicios y para medir la efectividad de nuestro marketing.

Conservaremos sus datos personales con fines de marketing durante el tiempo que desee recibir de nosotros material relacionado con el mismo. En caso de que decida darse de baja o anular su suscripción, ya no utilizaremos sus datos personales para este fin. Eliminaremos toda su información en el caso de que no sea necesaria para otro fin (por ejemplo, para cumplir con una obligación legal).

¿Qué tipo de datos personales suyos utilizamos para fines de marketing?

Para los fines mencionados en este aviso de privacidad, recopilamos los siguientes grupos de datos:

Sus datos básicos de identificación y contacto
Esto puede incluir, por ejemplo, su nombre, empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información que nos proporcione.

Información sobre su relación de cliente con Aggreko

Recopilamos datos personales cuando usted hace uso de nuestros productos o servicios. Estos datos pueden incluir, por ejemplo, su historial de alquiler, su información de facturación, información sobre los eventos de Aggreko a los que haya asistido y los comentarios que nos haya proporcionado.

Información sobre cómo utiliza usted nuestro/s sitio/s web

Utilizamos cookies para recopilar datos sobre cómo utiliza nuestros sitios web y lee nuestras comunicaciones comerciales por correo electrónico. Esto puede incluir, por ejemplo, información sobre los sitios web de Aggreko que haya visitado, el tiempo que haya estado visitándolos, los elementos en los que haya hecho clic y su dirección IP. Para saber más acerca del uso que hacemos de las cookies, le recomendamos que lea nuestra política sobre cookies.

¿De qué forma puede modificar las comunicaciones comerciales que reciba?

Es muy fácil comunicarnos que no desea recibir más comunicaciones comerciales de nuestra parte; para ello, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico comercial.

También puede optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing directo de Aggreko en cualquier momento enviando un aviso de su decisión a Aggreko a la dirección dataprivacy@aggreko.com, en nuestro enlace al centro de preferencias disponible en cada uno de nuestras comunicaciones de marketing.

Para obtener más información sobre sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, lea nuestra Política sobre Protección de Datos de nuestra web.