Pentru clientul nostru, defectarea unui răcitor principal cauzează neajunsuri de producţie importante. În trecut, am răspuns la apelurile de urgenţă prin punerea în funcţiune a unei linii de producţie cu un generator de înlocuire şi un răcitor. Dar ştiam că, dacă planificăm în avans, în viitor am putea reduce timpii de răspuns. Am sugerat clientului să lucrăm împreună la elaborarea unui plan pentru situaţii de urgenţă. A fost o mişcare care a dat roade optsprezece luni mai târziu, când răcitorul s-a defectat din nou.