Pentru clientul nostru, defectarea unui răcitor principal cauzează neajunsuri de producţie importante. În trecut, am răspuns la apelurile de urgenţă prin punerea în funcţiune a unei linii de producţie cu un generator de înlocuire şi un răcitor. Dar ştiam că, dacă planificăm în avans, în viitor am putea reduce timpii de răspuns. Am sugerat clientului să lucrăm împreună la elaborarea unui plan pentru situaţii de urgenţă. A fost o mişcare care a dat roade optsprezece luni mai târziu, când răcitorul s-a defectat din nou.

De îndată ce am primit apelul că răcitorul s-a defectat din nou, am iniţiat planul pentru situaţii de urgenţă. Am mobilizat lista noastră de echipamente deja făcute: două răcitoare de 200 de tone, două generatoare de 500 kW, două rezervoare de combustibil de 1 240 de galoane şi toate accesoriile de susţinere.

Pentru că deja ne documentasem cu privire la interconexiunile pentru proces, conectarea acestora a fost floare la ureche. Rolurile fuseseră deja atribuite, astfel încât toată lumea ştia exact ce trebuia să facă. Era o maşinărie bine unsă, a cărei instalaţie de producţie funcţiona mai repede decât în cazul oricărei alte defecţiuni anterioare.