Le contenu ci-dessous énonce la politique relative à la protection des données et à la vie privée (ci-après désignée la « Politique ») de la société Aggreko Limited (ci-après désignée « Aggreko ») et la manière dont Aggreko collecte, utilise et stocke les informations et les données à caractère personnel qui sont soumises par ses abonnés et/ou les utilisateurs de son site Internet (ci-après désignés « vous » et « votre »).
Aggreko est propriétaire d'un site Web de portée internationale. Il est accessible depuis l'adresse www.aggreko.com mais aussi, dans certains pays, depuis les adresses de noms de domaine nationaux. Le site Web est traduit dans plusieurs langues pour qu'il puisse être visité par des utilisateurs de différents pays.
À des fins de référence, le responsable du traitement des données est Aggreko Limited (numéro d'immatriculation SC177553) situé à l'adresse : Lomondgate, Stirling Road, Dumbarton, G82 3RG.
La présente politique doit être lue conjointement avec les obligations légales d’Aggreko. Lorsque vous accédez au site Internet d’Aggreko et l’utilisez, vous reconnaissez avoir lu et compris la Politique et consentez à ce qu’Aggreko stocke et utilise vos données personnelles et toute autre information dans le cadre de la présente politique. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement en informant par email le responsable du traitement des données, à l’adresse spécifiée dans la présente Politique.
1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Aggreko s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site Internet et la confidentialité de toute donnée à caractère personnel et autres informations que vous pourriez être amené à lui fournir.
2. QUELS TYPES DE DONNÉES RECUEILLONS-NOUS ?
(a) Lorsque vous nous contactez depuis l'un de nos sites Web, nous pouvons vous demander de saisir et/ou vous réclamer un certain nombre d'informations à votre sujet ou à celui de votre société, y compris, sans s'y limiter les informations suivantes : nom, nom de votre société, adresse, numéro de téléphone et de télécopieur, adresse électronique et autres données liées à votre identité et à vos coordonnées.
(b) Si vous utilisez nos services, sollicitez des devis pour des produits sur nos sites Web ou utilisez de quelque autre manière nos sites Web, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires, y compris, sans toutefois s'y limiter, des spécifications techniques, des informations financières et d'autres données à caractère commercial.
(c) Lorsque vous visitez notre site Web, nous nous réservons le droit de recueillir certaines informations de routage, comme l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet d'origine ou des données obtenues grâce aux « cookies » stockés sur votre disque dur. Les cookies sont de petits fichiers de données contenant un identifiant unique qui nous permet de vous reconnaître à chaque fois que vous revenez sur nos sites, et qui gardent en mémoire les pages de notre site Web que vous consultez et les services que vous utilisez (si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique sur les cookies).
(d) Nous pouvons également recueillir des données agrégées sur l'utilisation de notre site Web, notamment les pages les plus fréquemment visitées, le nombre de visiteurs que nous recevons chaque jour et le temps passé par les utilisateurs sur chaque page.
3. UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Toutes les informations ou données à caractère personnel que vous communiquez à Aggreko sur son site Web sont traitées et conservées de manière confidentielle, mais peuvent être utilisées par Aggreko comme suit :
(a) Lorsque vous fournissez vos coordonnées afin de recevoir des informations de la part d'Aggreko, Aggreko ou les membres de son groupe pourront utiliser ces informations afin de vous tenir informés des services et des produits proposés (notamment au moyen de rapports en ligne et newsletters), ainsi que des améliorations et modifications apportées au site Web. Ces informations pourront être également utilisées pour permettre à Aggreko de donner suite à des plaintes, ou de réaliser des décisions de gestion concernant de futurs développements de son site Internet.
b) Lorsque vous donnez votre consentement sur la page de soumission d'e-mail, Aggreko se réserve le droit d'utiliser vos données personnelles pour vous envoyer de futurs e-mails en lien avec les centres d'intérêt que vous avez identifiés sur la page de contact par e-mail, ou sur la page d'analyse des besoins ; en lien avec l'assistance, et en lien avec de nouveaux produits ou services qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de cette liste de diffusion en cliquant sur le lien de désabonnement figurant sur tous les e-mails que nous vous envoyons, ou en nous contactant à l'adresse e-mail indiquée à la section 11 de la présente Politique.
(c) Lorsque les informations personnelles sont fournies dans le cadre d'une candidature auprès d'Aggreko, vous consentez à ce qu'Aggreko, les membres du groupe Aggreko ou des prestataires de service agissant au nom d'Aggreko utilisent les informations soumises sur la page Carrière/Postes vacants de ce site Internet pour traiter votre candidature. Aggreko se réserve aussi le droit d'utiliser vos informations personnelles pour vous avertir d'ouvertures de postes au sein d'Aggreko, qui pourraient vous intéresser. Les informations que vous communiquez à travers le formulaire de candidature seront conservées par Aggreko dans notre système de gestion des CV pour une période de six (6) mois à compter de la date de soumission. Si, à l'issue de cette période, aucune correspondance entre les informations communiquées et au minimum une offre d'emploi n'a été réalisée, vos informations personnelles seront effacées de notre base de données. Si vous êtes directement contactés par le service des ressources humaines d'Aggreko après la date de soumission de votre CV, Aggreko conservera votre CV, conformément à la législation en vigueur, dans sa base de données pendant la durée au cours de laquelle Aggreko évaluera votre candidature pour un recrutement éventuel, ou, si vous êtes employé, pendant la durée de votre période d'emploi.
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS DES INFORMATIONS?
(a) Nous pouvons fournir les informations que nous collectons sur vous et votre entreprise, y compris votre adresse e-mail ou d'autres informations d'identification, à nos affiliés et à des tiers, y compris les fabricants, fournisseurs ou autres organisations impliqués dans la chaîne de distribution pour fournir les produits ou les services qui ont été demandés. Nous pouvons fournir des statistiques agrégées sur les visiteurs, les transactions sur le site Web ou toute autre activité sur le site Web.
(b) Nous pouvons divulguer des informations vous concernant ou concernant votre entreprise si nous croyons en toute bonne foi que nous sommes tenus de le faire par une loi ou un processus légal; répondre aux réclamations; ou pour protéger vos intérêts vitaux ou l'intérêt vital d'autres
Transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE)
Si nous avons besoin de transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que le destinataire accepte de fournir le même niveau de protection ou un niveau de protection similaire et qu'il utilise vos données personnelles conformément à nos instructions.
Combien de temps gardons-nous des informations à votre sujet ?
Nous conservons les informations en ligne avec notre calendrier de conservation des données qui prévoit qu'aucune donnée personnelle n'est conservée pendant une période plus longue que nécessaire pour l'objectif commercial particulier sauf si nous sommes tenus de conserver les informations personnelles afin de satisfaire à nos exigences légales et réglementaires. Dans tous les cas, notre besoin d'utiliser vos informations personnelles sera évalué régulièrement et les informations qui ne sont plus nécessaires seront supprimées en toute sécurité.
5. DROITS DE L'INTÉRESSÉ
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) vous accorde dans certaines circonstances certains droits relatifs à vos données. Vous trouverez ci-dessous le détail de ces droits ainsi que des précisions sur le type de réponse que nous apporterons lorsque vous faites valoir ces droits.
Demandes d'accès aux données
Vous avez la possibilité d'accéder à certaines données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette démarche est appelée demande d'accès aux données par la personne concernée. Dans l'éventualité où vous faites valoir ces droits, nous répondrons rapidement, dans tous les cas dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande et de toutes les informations nécessaires de votre part. Notre réponse officielle comprendra des informations détaillées relatives aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données suivantes :
- les sources auprès desquelles nous avons obtenu ces informations ;
- les fins du traitement des données ; et
- les personnes ou entités avec lesquelles nous avons partagé ces informations.
Droit relatif à la modification des données
Vous êtes en droit de rectifier toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet. Compte tenu des finalités du traitement, vous êtes en droit de demander la rectification ou l'actualisation de vos données personnelles incomplètes, notamment en fournissant une déclaration supplémentaire.
Droit relatif à la suppression des données
Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données personnelles dans les meilleurs délais.
Droit relatif à la limitation du traitement des données
Vous êtes en droit de limiter le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :
a) vos données personnelles sont inexactes ; le traitement est illégal et vous vous opposez à la suppression desdites données personnelles ;
b) vous vous êtes opposé à ce que nous traitions vos données personnelles au moment où nous vérifions s'il existait des motifs légitimes autorisant l'activité de traitement.
Obligation de notification concernant la rectification ou la suppression des données personnelles ou la limitation de leur traitement
Lorsque nous rectifions, supprimons ou limitons le traitement des données personnelles, nous en informerons les tiers auxquels nous avons communiqué ces données personnelles, pour autant que cela ne soit pas impossible ou n'implique pas un effort disproportionné.
Droit relatif à la portabilité des données
Vous êtes en droit de demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur en vue de les transmettre à un autre responsable du traitement des données.
Droit relatif à l'opposition au traitement des données
Vous êtes en droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles, notamment à tout profilage personnel, dans la mesure où il ne s'agit pas d'un traitement nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt général ou à l'exercice d'une autorité publique qui nous est confiée. Dans cette éventualité, nous interromprons le traitement de vos données personnelles, à moins que nous ne puissions prouver qu'il existe des motifs impérieux et légitimes pour le dit traitement.
Droit ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé
Nous ne procédons à aucun traitement automatisé qui pourrait conduire à une décision automatisée basée sur vos données personnelles.
Exactitude des informations
Pour assurer un excellent service à notre clientèle, il est important que nous détenions des données personnelles exactes à votre sujet. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer l'exactitude des données personnelles ou des informations sensibles que nous recueillons. Nous nous assurons que la source de toute donnée personnelle ou information sensible est transparente et nous examinons attentivement toute contestation concernant l'exactitude de ces informations. Nous tenons également compte des situations où il est nécessaire de mettre à jour des informations personnelles, telles que des changements de nom ou d'adresse, et vous pouvez nous aider en nous informant lorsque de tels changements se produisent.
6. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Si vous avez une réclamation
Pour toute réclamation concernant l'utilisation de vos données personnelles ou d'informations sensibles, veuillez vous adresser au responsable de la protection des données en écrivant à : DataPrivacy@aggreko.co.uk
Si vous estimez que votre réclamation n'est pas traitée de manière satisfaisante, vous êtes en droit de déposer une plainte officielle auprès de l'organisme local de réglementation des données. Vous êtes également en droit de désigner un tiers pour déposer une plainte en votre nom et faire valoir votre droit de réclamer une indemnisation.
Politique liée au service de chat en ligne :
Quel type d'information recueillons-nous ?
L'utilisation de LiveChat implique le stockage et le traitement des données personnelles de ses clients par Aggreko. Nous conservons notamment les données suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, informations de navigateur, système d'exploitation, géolocalisation (et autres informations listées dans notre LIEN confidentialité).
Combien de temps conservons-nous les informations vous concernant ?
Les informations qui vous concernent sont conservées conformément à notre calendrier de conservation des données. Ce calendrier prévoit qu'aucune donnée personnelle ne peut être conservée pendant une période plus longue que ce qui est nécessaire pour les besoins particuliers de l'entreprise, sauf si nous sommes tenus de conserver ces informations personnelles afin de répondre à des exigences légales et réglementaires. Dans tous les cas, le besoin que nous avons d'utiliser vos données personnelles sera évalué régulièrement et les informations qui ne sont plus nécessaires seront supprimées en toute sécurité.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées/traitées dans une transcription de la conversation sous LiveChat ? Comment puis-je exercer mon droit à l'oubli numérique ?
Vos données personnelles ne sont traitées qu'aux fins indiquées dans notre politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données. Aggreko conserve les transcriptions de votre historique de conversation. Vous êtes libre à tout moment de demander la suppression permanente de vos conversations sur un système. Il vous suffit de nous envoyer votre demande à Dataprivacy@aggreko.com ; nous supprimerons vos données dans les 30 jours. (Notez que la demande doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription au service LiveChat Transcript. N'oubliez pas non plus d'inclure votre prénom, nom et numéro de téléphone.)
Aggreko Connect – Notifications push :
Comment nous utilisons vos informations
Lorsque vous accédez à l’application Aggreko Connect et acceptez de recevoir des notifications push, nous pouvons utiliser l’identifiant unique de votre appareil et le jeton push pour vous envoyer des notifications sur notre application et nos produits. Nous pouvons également utiliser ces informations pour améliorer notre application et vous offrir une meilleure expérience utilisateur.
Comment partageons-nous vos informations
Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers à leurs propres fins de marketing. Toutefois, nous pouvons les transmettre à nos prestataires de services qui nous aident à envoyer des notifications push.
Comment arrêter les notifications push
Vous pouvez vous désabonner à tout moment des notifications push en modifiant vos paramètres dans l’application ou sur votre appareil. Vous avez également le droit d’accéder à vos informations personnelles et de les contrôler, comme indiqué dans la présente déclaration de confidentialité, y compris le droit de nous demander de supprimer vos informations.
7. ENREGISTREMENT DES APPELS
Pourquoi les appels sont-ils enregistrés ?
L'enregistrement des appels est devenu une pratique courante en raison de l'augmentation des activités commerciales menées par téléphone. L'enregistrement des conversations avec les clients permet aux entreprises d'évaluer la satisfaction de leur clientèle, de former et de développer le personnel, de vérifier la qualité des appels et de disposer d'un enregistrement audio de ce qui a été dit en cas de plainte ultérieure. L'enregistrement des appels téléphoniques sera interrompu, lorsque les détails de la carte de crédit ou de débit d'un client sont donnés, conformément aux normes PCI-DSS (normes de sécurité des données appliquées par l'industrie des cartes de paiement) et à la législation sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Comment les enregistrements seront-ils utilisés ?
Suivi de la qualité : L'enregistrement des appels donne une vue d'ensemble de l'appel et nous permet de mieux comprendre l'expérience du client et d'évaluer le processus appliqué. Cette pratique peut nous aider à identifier les points d’amélioration.
Apprentissage et développement des compétences : L’écoute d’un échantillon d’appels permet aux responsables d’identifier les besoins de formation.
Plaintes et litiges : En cas de plainte ou de litige, un enregistrement d’appel (si disponible) peut fournir des informations supplémentaires pour nous aider à enquêter sur toute allégation effectuée.
Sécurité et bien-être des employés : Un enregistrement peut servir d'élément de preuve essentiel pour assurer la sécurité des employés et éviter toute menace à l'encontre de la société ou d'un membre du personnel.
Comment informons-nous nos clients que nous enregistrons les appels ?
1. Cet avis de confidentialité est disponible sur le site Web d’Aggreko
2. Chaque personne qui appelle le service client d'Aggreko entend le message suivant :
"Merci d’avoir appelé Aggreko, veuillez noter que votre appel est susceptible d'être enregistré à des fins de formation de nos équipes et pour améliorer la qualité de nos services. Si votre appel concerne une nouvelle demande de location appuyez sur la touche 1, si votre appel concerne une location existant, appuyez sur la touche 2. Pour toute autre demande, appuyez sur la touche 3."
Remarque : Lorsque le client est mis en attente, un message d'information sur nos produits et services est diffusé.
Partageons-nous les enregistrements d’appels avec des tiers ?
Nous pouvons être tenus ou autorisés, en vertu de la législation sur la protection des données, à divulguer un enregistrement d'appel comprenant vos données personnelles sans votre consentement explicite, par exemple si nous avons une obligation légale de le faire, notamment aux fins suivantes :
- Application de la loi
- Enquêtes sur les fraudes
- Poursuites pénales
- Procédures judiciaires
Quelle est notre base juridique pour l’enregistrement des appels ?
L’enregistrement des appels est nécessaire pour protéger vos intérêts, ceux du personnel ou les deux.
Cette démarche sert également nos intérêts légitimes, à moins que vous ne demandiez à ce que votre appel ne soit pas enregistré, ce qui l'emporte sur ces intérêts.
Combien de temps conservons-nous les enregistrements ?
Nous conservons vos informations personnelles pendant la période minimale nécessaire. Les informations décrites dans le présent avis de confidentialité seront conservées dans notre base de données pendant 3 mois à compter de la date d'enregistrement, sauf si des circonstances exceptionnelles exigent une conservation plus longue, par exemple en cas de procès en cours. Toutes les informations seront conservées en toute sécurité et éliminées de manière confidentielle.
Quels sont vos droits ?
Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous disposez d’un certain nombre de droits en vertu de la loi sur la protection des données.
Vous avez le droit de recevoir une copie de l’enregistrement de l’appel.
Vous avez le droit de demander que l’enregistrement de l’appel soit supprimé si vous pensez que nous le traitons plus longtemps que nécessaire.
Tous les détails de vos droits sont décrits ci-dessus dans la section Vos droits du présent avis.
Voir aussi nos mentions légales